消费者有权七日内退货
家电产品与人们的生活息息相关，因此家电的质量安全问题刻不容缓，尤其是家电售后问题。3月15日正式实行的“新消法”在网购方面有了更明确的规定，网购七日内退货成为了消费者的基本权益。“新消法”还同时要求网售商品需披露准确信息、网络交易平台承担连带责任等。此外，4月将出台的《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》更是对家电售后明确规范。
“新消法”中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。
业内人士称：“在无理由退货中，消费者需承担退货运费，原因是消费者选择了这样一种消费环境，就必须承担这一消费风险。这实际上不仅是对消费者的保护，也是对商家的保护。同时，在网上购买的正品商品与实体店购买的商品享受同等的售后待遇。”
据了解，国美在线的大家电类项中七日内无理由退换货，运费需要由买家承担。苏宁易购、京东退换后流程提到需要出具书面鉴定、检测报告等，待审核通过方可退换货。
消费者维权有“利器”
那么退换货过程中的鉴定费用、检测费用，该由谁来支付呢？
“新消法”给了消费者破解“维权成本高”的一把“利器”—“举证责任倒置”。
对于消费者买的电脑、汽车、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等商品或装饰装修服务，6个月内发现质量瑕疵，双方存在争议、互不承认的，得由商家来承担举证责任。也就是说，商家先花钱去做鉴定，之后检测证明属于谁的责任，再由责任方来担负。改变了以前“谁主张谁举证”的弊病。举例说，如果消费者想要证明产品有质量问题，就得自己先花钱，去找双方都认可的检测机构做鉴定。如果检测的是质量问题，几千元的检测费由商家支付。如果检测发现是人为造成的问题，就不能退货，几千元的检测费也要打水漂。
业内人士提醒消费者，无论是网上购物还是实体店购物，切记要保管好购物发票，在消费过程中，若是权益被侵害，应及时拨打12315维权。
