据市场研究机构Strategy Analytics调查称，中国用户对4G的反应并不如预期理想。调查结果显示80%中国智能手机用户对当前的移动网络速度并不满意，但情愿为4G付费的用户比例不到10%。由此看来，提升用户满意度成为当务之急。
成立于1995年的爱立信消费者研究室在11月底发布的“中国城市消费者通信行为研究报告”中也给出了相似的结论。该报告对伦敦、纽约、东京、北京、上海等18个国际大城市的消费者进行调研，报告称，消费者对数据业务的体验低于对语音业务的体验，对数据业务的体验影响用户对运营商的整体满意度，不满意的用户比满意的用户离网的可能性高5倍。
爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉表示，“与以往相比，消费者对网络的满意度有了一些新的变化。以前消费者更多是看重接通率，现在除了涉及到终端和网络本身以外，用户更加看重网络应用覆盖，关注其现在使用的应用是否能够工作，是否好用。”
爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉
在新的数据业务统领的时代，消费者对满意度的定义是不一样的。首先，从消费者使用终端的角度，更注重“随时随地”，可以说如今的移动互联网和移动宽带已经成为人们的一种生活方式，消费者对网络实时的需求越来越明显。根据调查显示，53%的消费者认为“随时随地都能被联系到对我很重要”，51%的消费者认为“我的手机能够给我提供不间断的娱乐资讯，如果没有手机会感觉无聊”，60%的消费者认为“手机能够随时随地提供给我想要的重要信息”，消费者对网络的实时需求可见一斑。
其次，从消费者使用网络接入的角度来看，互联网接入已不在局限于家中和办公场所。除家中和学校等办公场所以外，中国互联网用户在其他地方使用网络的比例，2011年为40%，2013年为51%，提升比率为28%，而全球平均提升比率仅为11%，但与全球62%的平均使用比率相比，仍存在差距。徐晓莉介绍，“20到29岁年轻人中51%的人群每天都会在家或办公场所以外的地方上网，比较典型的地理位置就是公共交通，与全球平均相比，中国的智能手机用户在公共交通上使用互联网业务的比例相当惊人。”
图片内容源自爱立信消费者研究室在11月底发布的“中国城市消费者通信行为研究报告”
最后，从业务使用的角度来看，手机的便利性促使用户更多的在外出时使用网络业务，对即时通讯、玩游戏、阅读新闻等业务来说，手机是城市消费者首选的终端；电脑则用于使用大流量业务或者安全级别需求较高的业务，如网络银行、观看视频、在线购物等。
图片内容源自爱立信消费者研究室在11月底发布的“中国城市消费者通信行为研究报告”
爱立信消费者研究室针对五大城市的城市生活满意度调查结果具有相对的一致性，城市消费者对城市生活最满意的三个维度分别是餐饮、购物和娱乐，最不满意的三个维度是交通、教育、政府和市民的沟通。徐晓莉提到，“我们一直在思考ICT产品或服务能够为城市满意度的提升做出哪些贡献，已经有越来越多的人把互联网和移动网络的好坏，作为他们认为城市生活是不是满意的重要维度。对于不满意的交通状况，很多消费者都希望有自己的私人导航。北京的消费者中46%的人认为如果有了这个业务，每天都会使用。如自动驾车和自动停车这样的很多概念产品已经出现，这些概念产生以后到商用化的时间会非常快。”智能手机应用在提高城市生活满意度方面将大有可为。
消费者的满意度对运营商来讲是至关重要的。“中国城市消费者通信行为研究报告”显示，80%的智能手机用户每天使用即时通讯业务，超过1/3的手机用户减少了手机短信的发送，而18%的城市用户则表示可以没有话音和短信业务，可见语音和短信对于智能手机来说不再是必不可少的业务了。此外，资费方面，69%的智能手机用户认为“移动数据对我来说仍然很贵，”，体验方面，www.cnaidc用户对使用数据的满意度与对语音质量的满意度相比要差一些，用户对网络的不满意很可能会影响到整体使用不满意的情况，不满意用户的转网率会比满意用户高5倍。笔者认为，3G网络的发展经验值得运营商去借鉴，在4G网络的推广中，应当将用户的体验放在首要位置，而数据业务的体验或将决定4G的成与败。
图片内容源自爱立信消费者研究室在11月底发布的“中国城市消费者通信行为研究报告”
原标题：数据业务的体验或将决定4G的成与败
