铁路专家表示，抢票软件其实是由第三方网络公司在12306网站上植入的一种插件，过去很多商业网站都推出类似的抢票软件服务，以吸引人气。这种抢票软件看似方便好用，但对个人信息安全、资金安全、交易安全，都存在巨大隐患。如果抢票软件大量使用，对12306的系统会产生较大影响，导致后台系统运行缓慢，进而影响到公众购票。因此，12306网站采取技术处理，通过屏蔽的方式，杜绝网络公司的插件行为，也确保公众购票的正常秩序。
此外，记者了解到，12306手机客户端目前不能享受自动抢票服务，这主要是考虑到用户上网流量的问题。“如果开通抢票功能，手机会不停地自动刷新，消耗用户大量的流量。所以，手机客户端比较适用于淡季购票时使用，春运期间，旅客还是使用电脑的自动刷票功能更加快捷。”
来自铁路部门数据显示，新版12306购票网站上线试运行以来，系统各项功能运转正常，服务器平均负荷承载不到30%。
不过，很多旅客对新网站的流畅性仍旧比较担心。一些旅客表示，现在还没到春运购票高峰期，一旦到了真正“刺刀见红”，全民抢票的时候，12306会不会掉链子，只能到时候见分晓了。
据悉，铁路总公司已制定了相关预案，将在北京实时监控各地铁路局客票中心服务器的负荷承载状况。一旦负荷承载如果超过70%，系统就将报警，预示网络有可能缓慢甚至死机，监控人员会在报警前做出应对措施，防止网络瘫痪，确保全国铁路购票秩序正常。
