近年来，工行枣庄分行不断开展服务创新，提升客户服务能力。继建设统一信息发布平台向客户传播金融知识这一创新成果后，5月份该行抓住“二维码”直接链接、存储信息量大，便于宣传的特点，首创以二维码为载体，以网点和总行官网为平台，通过金融产品二维码为客户提供金融服务，丰富了服务内涵。
通过二维码拓展服务载体提高客户服务水平。随着网络科技的发展和应用，枣庄分行抓住文化层次较高的客户善于接受数字化信息的特点，将总行官网相关产品链接制作成二维码，印制了题为“金融信息二维码开启自助服务E时代”的展板、卡片，张贴（放置）在网点客户等待区、非现金区、贵宾理财窗口、贵金属展示柜以及高铁贵宾休息室，让客户目之所及，手之所触都能获得产品知识，满足客户金融知识获取需求，提高客户对工行产品及服务的依赖度。
精选产品类别丰富二维码涵盖内容突出宣传重点。二维码的推广重点在于其涵盖的内容是否为客户所需要。基于这一认识，该行经过反复论证制作了结算帐户、理财产品、信用卡、贵金属、个人贷款等优势产品的金融二维码，以满足对公和个人客户的不同需求，从客户兴趣和需求出发进行有针对性的产品推广。
通过二维码应用变客户等待为产品宣传和推介。目前，枣庄分行将二维码宣传系统与网点视频信息统一发布系统、纸质宣传画、折页等相结合，在辖内网点的相应位置统一张贴（悬挂）金融产品二维码，一方面让客户的无聊等待变成重点产品宣传的契机，最大限度减少客户因排队等待而产生的心里不快，提升客户满意度；另一方面，籍此增加客户对行产品的了解程度与依赖程度，最终达到增强客户忠诚度的目的。
