销售不是问题?
被大家“看衰”的王晨在2006年创办了臻客私人定制服务有限公司(以下简称“臻客”),业务分为四大部分:衣食住行方面的“管家”服务;特殊线路的旅游定制;健康与教育方面的服务;限量供应的奢侈品、收藏品代销。
他曾经在工商银行、中国银联、美国运通工作,而顶级高端信用卡服务是美国运通的特色,那时他就计划在中国做一家为富豪引入各种新鲜服务的公司,但启动之前策划了五年以上。目前他拥有100余位会员,很多都是“董事长”级别,更不乏上海名流以及隐形富豪,有一位认识五年的朋友十分低调,前不久乔布斯逝世时才不经意聊起,自己是乔布斯的邻居,每天晨跑时都会与他打招呼。
初始阶段的臻客,客源完全依赖朋友们的友情客串,之后渐渐过渡到掏钱购买服务的阶段。他的方法有几个:首先,从产品中展现出自己对富豪阶级的充分理解。例如管家服务中包括“移动办公室”,专门为外出的会员接待他们的客户;很多客户的孩子在国外留学,臻客设计的旅游线路会和看望孩子结合起来,例如游览之后,可以去看当地最好的地段的楼盘与当地几所著名高校;富人最头痛的事是看病,往往要动用人脉找人帮忙挂号,臻客可以为他们将主任级以上的医生直接请到家里。
其次,他组织了多个俱乐部,高尔夫俱乐部有20人左右,哈雷摩托俱乐部10人,马上要成立美食俱乐部,每个俱乐部都会保证人不多,但所有人都要懂欣赏,“我的选择肯定不是最权威的,但至少能找到吸引大家追随的理由,我不是迎合他们,而是引领。”很多人看中了他的俱乐部,因此也愿意成为他的会员。
当这些人有意成为臻客的会员时,他又抛出超低价门槛——每年只需要预付5万元最低消费,而富人们不在乎花这点小钱,毫不犹豫地成为了王晨的会员,把自己每年的度假计划、子女的教育直接交给臻客来打理,“平均下来,每位会员在我这里年消费十几万元吧。”
后来他还推行“邀请制”,对会员的身份背景要求很严格。他已经掌握了高端服务的销售真谛——圈子营销,而“圈子化”达到极致时甚至是被动营销,会员量增加很慢,但很少有人主动退出,只有被王晨“除名”的,“我们有时候会组成摩托车车队,会员要有钱、有技术、有时间,还要宽容,因为是团队协作,所以我也要维护团队氛围。”
高端服务业的销售方面,次理想化的渠道是通过私人银行、对外保险和信用卡这样的第三方机构,但目前来看发展并不够完善。
有些公司通过嫁接其他产品的渠道接触到高端用户。广禾堂希望和十月妈咪合作,后者已经在全国布点,“他们觉得怀孕这个阶段的消费是先从孕妇装这儿开始的,而我们的衣服已经被中高端人群认可;况且我们的孕妇人群总量比他们的目标客户大嘛,大圈子在我们这儿。”十月妈咪创始人赵浦说。
还有人几乎把销售任务委托给其他商家。