“在中国富豪里面,除了温州人是抱团的,其他高端人群都是相对分散的,所以营销蛮重要。有人会觉得景康不太像一个积极进取的企业,但这就是他们的风格。”景康的产品供应商,苏州为真生物医药科技有限公司(下简称“为真”)创始人王弢说。他的产品也与另一家体检机构合作,即天狮集团旗下泰济生健康管理中心(以下简称“泰济生”),两家销售风格存在天壤之别:天狮集团做保健品直销起家,现金流极其充裕,投建了超高档医疗中心,推出了五万元的体检服务,每年经销商大会接待上万人,这些经销商都会在泰济生有偿体检;后来泰济生将肿瘤的风险评估、筛查定为自己的专长,想构建一个肿瘤方面的小团队去医院推销,引入王弢的产品后,干脆决定原封不动,嫁接上自己的直销渠道,反正天狮集团的产品本身就价格高昂,如今只是在同一个管道里加个产品。
但天狮集团和日月光集团都对旗下的高端体检生意没有太多盈利方面的要求。张明地坦言,投资方一掷千金,景康只是众多产品中的一小部分。
但臻客创始人王晨斗志昂扬,他并不认为自己最初的创想会像大家说的“做不大”。他把他的生意分为三个阶段:第一步是积累个人用户,用圈子营销来提高知名度,酒店是另一个重要渠道,帮他接到利润更高的老外生意;如今他已经进展到第二步,重新找到之前的东家美国运通以及一些银行,为这些银行的钻石卡、黑金卡会员做服务提供商,做B2B生意。他相信对方在找供应商的方面肯定不如他,而且有些服务是银行体制下做不到的:例如安排一部车到机场接人,租赁公司里很难找到宝马7系以上的档次,即使找到也需要包车,酒店的车没法外借,还不如找朋友借部车帮忙。而臻客愿意为银行承接这个任务,他会先找银行要求提供数量保证,然后要求银行先预付款给臻客。
“如果每接一次收500元,2万次就是1000万元现金,跟银行合作完全可以预付款,反正他们不差钱,然后我甚至可以自己去组建一个车队都可以。合同签三年,即使第一年不赚钱,第二年、第三年总可以吧?”
而这部分“对公渠道”业务会在明年正式开始,目前已经签下了几千万元的单子,王晨觉得公司急需练内功,把呼叫中心、流程、供应商整合好,没准儿未来的服务量会大到“很恐怖”。与银行合作成功,再把各大私人银行磕下来,然后他就到了最理想的第三步:把银行白金卡会员转化为臻客的会员,提供更定制化的服务。更大的市场需要由他自己去开拓。
打一场心理战
做高端服务还要了解富人心理。富人也需要一分为二去看,张明地觉得有些人纯属暴发户心态,盛大董事长陈天桥、名嘴叶蓉与家人连续几年在景康体检,有些人听说后趋之若鹜。但更多情况是,高端人群极其精明与挑剔,这群人的钱没那么好赚。
“富人很苛刻,也会对照价格来比较性价比,如果你的服务到位,他们更愿意多花钱而已;还有人要挣老外的钱,老外也分有钱和没钱,而且都学会讨价还价了。”一位业内人士评价。“可能有些创业者把富人想得太弱智了,他们是最精明的群体,他们的钱不是天上掉下来的,人家比你更懂得怎么去挣钱。”嘉乐会创始人周袁红说。
这些人往往指向性明确。