这些天来，我花了好多时间在思考，假如我不是帕纳拉，我该如何与它竞争。我们的竞争优势多半将来自于能够使我们提高服务质量的技术。我们打算把这一优势引入市场。我现在关心的是，我第一次担任首席执行官期间公司没有做到的事情。眼下，我已经在尝试着去完成这些事情。
“超越股东。
我们都置身于自觉资本主义运动之中，其基本理念是，在企业化美国发生过的最糟糕的事情就是，一味追求股东价值。它只是对成功的狭义解释而已，而且其作用是有问题的。利润与股价不是我能决定的。它们是我向全体顾客所提供之服务的副产品。”
往小处想没什么不对的。
要拥有宏大战略的想法不一定总是对的。发现重要机会能给未来带来新东西。我坚信，斯蒂夫·乔布斯（SteveJobs）在搞iPod时，不会知道自己最终会搞出个iPad来。
别过于关注数字。
我年轻时往往担心盈亏问题，后来才意识到，造成盈亏的关键在于把好事情——也就是那些至关重要的点子——做好。于是，我便把大部分时间放在了这方面。
