企业的市场如果停留在对于行业的理解上，无疑也会让企业走上偏离的道路，因为，市场是一个载体，承载着客户的期望，而不是承载着行业的规则，很多企业以行业的数据作为理解市场的依据，但是恰恰忘了行业仅是市场的一个层面，对于企业来说市场永远大过行业，行业无法代表市场。
但是正如我以前所说的那样，大部分企业表现为两个方面：第一，过度关注竞争对手，忽略市场变化，常常把竞争对手的变化误解为市场的变化。第二，市场内在的变化常常被忽略，人们总是简单理解市场，常常把营销创新误解为市场的变化。
所以不能够简单地理解市场，必须知道市场内在的变化，这个内在的变化就是客户需求的变化。对于营销而言，能够生存的空间不是企业的营销资源，不是营销经理或者营销人员的能力，而是在实现客户价值的哪一点上你能够有所作为，那么这一点就是企业营销的生存空间。比如，马云对于阿里巴巴的定位，在创业的初期，马云就非常清楚地定义了阿里巴巴的电子商务：让天下没有难做的生意！从这样一个概念出发，马云带领阿里巴巴开始了著名的“服务转型”。马云以他做服务和消费品的经验，给阿里巴巴指出了一个新的逻辑：技术与功能都不等于客户价值，创造价值的关键点在于提供解决方案，在于用户如何用这种手段去创造出商业价值，而不完全在于技术本身。阿里巴巴在为客户解决方案这一点上最能够提升客户价值，因此解决方案就成了阿里巴巴的营销战略的生存空间。
缺失客户的营销逻辑很难持久
什么是真正的商业成功？实质上就是使客户满意，同时使企业赚钱，这是一个老生常谈的观点，但是却恰恰说出了真理所在，同时这也是衡量商业成功的基本标准，如果以这个标准来界定企业的发展，就可以判断企业增长是否能够带来持续性，就可以判断企业能否集中所有的资源带来客户的满意度，进而推动企业真正拥有增长的内在动力。人们惊讶于苹果公司所实现的增长，这些增长体现的是苹果公司与客户之间全新价值体验的结果，苹果公司独有的创造价值被客户认可——只要是苹果公司推出的产品，必然有其独到的存在价值。所以当iPhone4上市的时候，再一次风靡市场，因为客户价值又一次被全新实现。
拥有客户才是关键！iPhone4的确是一个让人们接受的好产品，这个产品对于客户的黏合度的确很高，而获得这样的效果的原因正是因为拥有客户价值的实现能力，而不是相反。所以客户价值的实现才是关键，仅仅拥有技术和产品，是无法真正拥有客户的，只有洞悉客户需求，持续地创新投入，尽全力实现客户价值，才可以持久地拥有客户。记住：客户是唯一能够解雇我们所有人的人。
