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化解客户拒绝的六把利剑

2013-01-21   来源:www.cnaidc.com   作者:中国自动识别网CNAIDC   点击:180

    现场一片寂静,王伟站起身来从容不迫地说:“这位先生说的,我也有同感,但这么多专家门前,他们一定会说你我是个外行!”

    王伟的话引来一片笑声,那个反对者面红耳赤,一句话也说不出来

    王伟面对对方恶意的挑衅,如果从正面反驳必然会中了对方的圈套。对方一定已经准备了足够的子弹来应对王伟的反驳。而实际上王伟并没有为对方所动,巧妙将现场大多数专家来至专家的阵营,让对方觉得自己在触犯众怒而无趣而退。这正是“因势而导”之精妙之处。

    招式要领:

    当在公正场合,面对反对者的恶意挑衅;最忌讳的从正面反驳对方。这只能进入对方的圈套。营销高手善于调动周围人的情绪,将反对者指向的矛头由单个人转换成众人;以孤立对方。给对手精神压力,使之无还手之力。工业品营销策略的核心“扩大支持者,拉拢中立者,孤立反对者”。

    第三把利剑:装傻充愣

    在与客户交流过程中,面对不懂装懂的客户用很外行的话来拒绝你,你如果当面揭穿,会让客户当场下不了台。其结果可想而知了。此时不妨“装傻充愣”,给客户台阶下,以获得皆大欢喜的结果。

    示例:

    某生产继电器厂家的销售人员与某企业采购部经理多次沟通后,该采购经理婉转地说:“我们已经有了固定的节电器供应商了,现在尚无意更换供应商。实在抱歉,这次我实在帮不上忙,如果贵公司是生产其他相配套产品的就好了!”

    销售员不动声色地说:“您的意思说,除了节电器,其他配套产品,贵公司尚在选择供应商,是吗?”

    采购经理说:“是的!”

    销售员抱歉道:“实在对不起,我在介绍公司产品时,没说清楚,我公司是生产继电器的,与节电器是两类不同的产品,还请您多多关照了!”

    采购经理尴尬地说:“哦!好呀!好呀!”

    第四把利剑曲线进攻

    

    不管对方出于什么目的拒绝你,你会发现和客你如何解释都很难让对方改变想,与其白费工夫,不如选准对方的软肋,从另外一个角度来触动对方。这就是“曲线进攻”。

    

    招式要领:在遭遇以权压人,处处刁难时,搬出更高权势的人与之抗衡,能逼迫对方退让。但此时需要懂得一点转变的艺术,要是只会巷里赶猪,直来直去,反而会招致对方的逆反心里。此招妙在在轻描淡写中向对方施加压力,迫其让步。

    

    第五声东击西

    

    在我们平时的销售工作中,面对客户的拖词,不管其真实的意图如何,要善于巧妙地改变对方的思路,用不同的话来表达相同的意思,让对方无法找到拒绝的理由

    

    招式要领明知道对方会用各种理由拒绝,要先从正面入手,遇到对方的拒绝时,先虚晃一枪,然后突然改换方向,让对方无推辞。

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