常打车的人注意了，只要你坐上大众出租车，就是大众出租车公司特聘的服务质量监督员，有权对当班司机的服务质量进行全程监督。
9月18日，杭州大众出租汽车股份有限公司公开承诺，驾驶员在营运中如有违反以下七条承诺的行为，乘客可向公司投诉或直接拒付车费。
这七条承诺包括：驾驶员不在行驶中拨打手机；驾驶员不在车内吸烟；驾驶员不得以各种借口拒绝乘客使用IC卡；28℃以上使用空调或按乘客要求使用空调；驾驶员在营运中不得强行合乘或拼载；正确使用计价器，并按显示金额收费；在起步价里程内因车辆故障等原因，未能将乘客送达目的地的，不收费。
9月18日上午，杭州大众出租汽车股份有限公司举行58辆新车司机岗前培训大会，58名主班司机人手一册《大众司机手册》，承诺如果在行驶途中边开车边吸烟，乘客即可拒付当班打的车费。
如果因此发生纠纷怎么办？杭州大众出租车公司相关负责人金凯介绍，乘客可以先预付车费，再向公司投诉，如果各执一词，公司将会调去车内监控，一旦查实，就会退还车费。
杭州大众出租汽车股份有限公司也借此强调只要坐上大众出租车，就是公司特聘的服务质量监督员，并欢迎社会各界予以监督，公司安全服务值班电话:85351133，24小时有专人值班，接受乘客的服务投诉和监督。
