【华强安防网讯】
使用体验：资讯、互动、办事、投诉便捷省心
在微信甫一添加“罗湖社区家园网”，便收到来自“罗雪儿”的推送清单，输入不同的关键词可以获得不同类别的服务页面。而微信底部的导航栏共分3个版块的内容：“罗湖资讯”、“家园互动”和“网上服务”。
“戳”一下“罗湖资讯”版块中的“家园网手机版”，就可以获得手机版家园网的微信链接，一个适于手机阅读和操作的页面近在眼前。另外，这个版块还包括了“活动早知道”和“公共服务信息”两部分内容，通过它们可以了解罗湖的公共服务信息和各类艺文体育、休闲娱乐的资讯。曾在家园网上吸引80万人参与的“公共文化超市”，未来也将在这个版块同步征集意见，邀请市民在手机上为公共文化活动投票“下单”。
通过“家园互动”版块，可以进入家园网论坛，或参与“罗雪儿”提供的各种互动活动，又或是给“罗雪儿”留言，为家园网微信平台提出意见和建议。点击进入“家园网论坛”后，手机版家园网映入眼帘——没有以往在手机上读电脑网页时的眼花缭乱，字体设计和栏目设置也都十分易读，在顶部还可以选择具体社区和话题。
“网上服务”版块则集中体现了发帖的便捷省心。在这里，提问页面十分简洁，只需要填写标题和留言正文，必要时亦可上传图片，点击“提交”后便收到“问题将很快同步到论坛上”的通知。“以前，网友在家园网的PC端发帖，还需要把相机或手机里的图片导进电脑，而现在您可以直接在微信推送的网页里发照片”，在家园网工作人员看来，这是真正意义上的“有图有真相”。点击“我的问题查询”，用户既可以查到自己用同一终端提出的所有问题，也可以查看相关部门的办理情况。此外，点击“网上办事大厅”，亦可进入相应页面。
“这是完善政府治理技术的有益探索”
今年4月，在广东“政府治理能力现代化”2013—2014年度优秀案例评审中，“深圳罗湖社区家园网打造交互型社区”获选“网络问政优秀案例”，颁奖当日，中央编译局副局长俞可平表示，“影响政府治理能力现代化的因素有三个，一是官员的素质，二是政府治理制度，三是政府治理技术”。作为评委之一，深圳大学当代中国政治研究所所长黄卫平评价，罗湖社区家园网“坚持时间很长，很有示范意义，而且一直在使用最新的技术手段”。
“家园网微信平台全面升级，是值得点赞的事件”，在深圳大学传播学院副教授孙海峰看来，互联网是一个全新的表达体系和沟通方式，罗湖区利用网站、微信等新媒体平台充分与民众互动，在改善政府治理技术方面做出了有意义的探索乃至提升。在他看来，在传统媒体发展阶段，政府的很多治理问题是因沟通对话不畅而导致的，而互联网的发展大大缩短了信息传递和沟通对话的周期，也给政府治理带来了新的机遇，“政府可以主动应用新媒体来施政、问政，推行善政”。
孙海峰分析说，许多市民不习惯参与社会治理，除了文化和体制原因之外，沟通成本也是重要原因。罗湖社区家园网的跨平台创新，把多种功能整合在移动终端上，把市民参与的参与成本降到极低，打通了政民互动的“最后一公里”，“人人皆可随时随地参与社会、社区的共治和自治”。
深圳大学管理学院副教授陈文则认为，在网络社会中，民众、受众往往以“分子化”的方式呈现，利益的诉求趋向于个体化，传统的治理方式难以实现治理的整合，“罗湖利用家园网微信平台，可以更直接更便捷地让政府与民众互动，更好地整合各部门的资源，有利于政府自身职能的梳理和整合，从而反向促进政府治理能力的提升”。
“这次家园网微信平台创新表明，市民转移到哪里，政府服务也延伸到哪里”，深圳新闻网总编辑王尧认为，以往罗湖区在应对网络环境、主动盘活行政资源等方面一直走在全国前列，这次罗湖“在适应移动新媒体时代方面、在移动化和本土化方面，又再次走在了时代、全国前列”。
网友上门给家园网点“赞”
“希望一如既往帮助每一个人”
8月27日，罗湖社区家园网的工作人员见到了十几位客人，他们来自位于罗湖布心的山湖居小区，其中既有业主代表和业委会委员，也有物业管理公司成员。这次他们为当面“点赞”而来，“想要感谢罗湖区委、区政府先后多次解决我们在罗湖社区家园网上反映的问题”。
问题大部分解决“因为家园网，想要住在罗湖”
“家园网很好用、很有用，也感受到党委、政府在为民服务”，山湖居小区业主代表臧先生介绍，去年以来，多位业主相继通过家园网反映小区的问题，包括建议在小区门口增设减速带及斑马线、小区环境卫生需要改善、小区边坡防护工程加固改造、入户门禁对讲设备不达标等诉求在内，而这些网帖大部分都收到了相关部门的回应并得到了解决。
臧先生回忆，去年有业主发帖指出，山湖居小区一旁的山体边坡出现险情，这条网帖陆续得到了街道办、区住建局、区城管局、区安监局及区建筑工务署等多个部门的回应，安全隐患随着现场勘察和规划设计而得以解决。“通过一桩桩得到解决的投诉，大家觉得家园网是生活的好帮手”，臧先生说，自己会更积极地向身边的人推荐家园网，大家一起参与小区事务管理。
业主代表何敏是深圳大学的一名教授，他每天都要花15分钟上家园网，既浏览罗湖资讯也在论坛“拍砖灌水”。在他看来，家园网“地气十足”、“食人间烟火”、“原生态的东西很多”。以前，何敏在家园论坛中发过不少批评帖，包括劳资纠纷，政府行政不作为等议题，言辞犀利但从未被删帖，倒是在区级有关部门的回帖中看到“认真处理解决的态度”。
