23日下午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉。三星公司表示，节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，专门成立处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意。
三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理；如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，三星公司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，将为消费者免费更换同型号产品。报道中涉及的手机型号是 7款，分别为S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。
三星公司表示，涉及机型凡2012年11月 30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
