C114讯作为全球最大的移动通信运营商，中国移动虽然面临着一些发展中的问题，但依然在客户保有量、基础网络质量、服务交付能力以及应用技术创新方面保持着强劲竞争力。它的一举一动也成为整个产业链关注的焦点，无论是竞争对手还是解决方案提供商，甚至是普通的消费者。
对于如此的一只大象，要想对它有一个全面清晰的认识并非易事。每年年初召开的“中国移动年度工作会议”，也就成为了外界了解其网络产品市场策略的绝佳机会。不可否认，在过去的一年中，中国移动在某些方面是放慢了自己的脚步，但大象能否重新起舞，答案就在本周举行的2012年工作会议上。
直面2011挑战：逆境中再创辉煌
在谈2012年的系统策略部署之前，还是让我们回顾总结一下中国移动在2011年所取得部分成绩。作为“十二五”的开局之年，2011年对于中国移动是非常关键的，对于之前的“顺风仗”，压力和困难不容小觑。
2011年，中国移动各级公司正视困难，直面挑战，加快推进创新拓展，着力再造核心能力，发展改革稳定工作取得新的成效，为铸就国际领先、实现可持续发展奠定坚实基础。正如尚冰副部长在讲话中所指出的，充分肯定了中国移动的工作成绩：切实提升了发展质量和服务水平，特别是集中力量建设运营TD-SCDMA网络，很好地完成了党中央、国务院交给的任务。
在整体收入和利润水平方面，中国移动努力克服发展困难，继续保持平稳增长态势和全面领先：其前三季度收入为3838亿元，净利润约为920亿，在央企体系中名列前茅。在网络覆盖和技术演进方面，中国移动采取了GSM/TD-SCDMA/WLAN/TD-LTE四网协同的思路，努力为用户提供与业务相匹配的网络能力；在我国主导通信技术标准术的推广上， TD-SCDMA客户规模突破5000万户，做到“三分天下有其一”，而对于TD-LTE，不但顺利完成了规模技术试验第一阶段任务，也通过GTI在全球范围内进行了商用推广。
在服务质量和产品创新方面，中国移动通过网络质量竞赛的模式，进一步改善了基础网络质量，同时进行了增值服务质量大会战，提升用户感知；在服务层面，建立全流程服务质量管理体系，优化客户服务界面，透明消费体系日益完善，实现百万客户升级申诉率行业最低和电子渠道实现100%业务承载。创新则是另外一条主旋律，通过在无线城市、物联网、移动应用商场、云计算等领域内的系列创新，中国移动开始从传统的移动通信中“走出来”，进入了舞台更为广阔的ICT市场。
在企业治理和社会公益方面，中国移动也进行了很多有益的探索。中国移动切实顺应发展要求，推进管理改革迈出坚实步伐，建设规范董事会工作进展顺利，也首次召开全集团党建工作会议。扎实履行社会责任，为经济社会发展作出积极贡献。深化与各地政府的战略合作，带动产业链协同发展，降低资费促进稳物价、扩内需，以及在村村通电话、应急通信保障、净化网络环境、节能减排及公益慈善等方面作出积极贡献。
明确2012要求：深化可持续发展
成绩只是说明过去，我们更应该放眼未来。可以预见的是，在2012年，中国移动所面临的挑战将不会小于2011年。它不但要面对中国联通和中国电信咄咄逼人的全业务捆绑和3G市场突进，还要应对整个信息通信产业的变革。
如何在已经到来的移动互联网和云计算的时代继续再创辉煌。在本次会议上，中国移动提出公司2012年工作的总体要求和总体策略。
从2012年工作的总体要求上来看，振奋精神，凝心聚力，深化实施“十二五”时期可持续发展战略，积极推动移动互联网发展，充分发挥四网协同效应，加快形成全业务后发优势，注重质量、服务、创新，全面增强核心能力；注重营销效率提升、数据流量经营、信息服务拓展，大力促进价值增长；注重机制变革、流程优化、组织保障，不断激发内在活力；注重廉洁从业，促进企业持续健康发展。
会议同时明确了公司推进移动互联网发展、全业务发展、四网协同发展的总体策略。提出要构筑智能管道，搭建开放平台，打造特色业务，展现友好界面，建立移动互联网产业的主导地位；立足高起点，突出差异化，坚持讲效益，有所为有所不为，形成全业务发展的后发优势；打造覆盖广、覆盖深、质量高、速率高的世界一流无线网，保持移动通信领域的市场领先。
中国移动董事长王建宙在讲话中指出，中国移动已经积淀了应对风险挑战的能力基础和运营经验，当前宏观经济的稳定增长和TD-LTE技术研发及产业化商用化进程的加快，都是公司可持续发展的有利因素。他认为，中国移动要着力培育新的竞争优势，在改善服务、提高流量经营水平、巩固移动通信市场优势、培育新应用新业态、强化业务发展的支撑能力、实施公司国际化战略等方面下足功夫。要坚定不移坚持效益优先，摒弃粗放经营，夯实管理基础，完善内控体系。着力推进创新性企业建设，大力推动TD-SCDMA规模发展，提高网络利用率，积极推动TD-LTE扩大规模试验，促进产业化和商业化进程；大力推进移动互联网、物联网、云计算等重点领域创新，更好地适应业务发展需要。
中国移动党委书记奚国华在讲话中强调，公司发展进入关键阶段，公司上下必须进一步增强推动可持续发展的信心和决心，要振奋精神，凝聚士气力量；要正视挑战，增强使命感与紧迫感，把思想和行动进一步统一到集团公司的发展思路、要求和部署上来，重点做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章。
中国移动总裁李跃则在报告中要求，公司2012年生产经营管理工作要继续围绕实现“一个愿景”、扩大“两个份额”、推动“五个转变”的总体思路，做好五方面工作。质量、服务、创新、规模和管理成为了李跃整份报告的关键词。
首先，狠抓质量，确保质量全面领先：牢固树立质量意识，持续提升网络质量、业务质量和业务支撑质量。当质量和速度发生矛盾时，必须毫不犹豫地保证质量。其次，狠抓服务，持续提升客户满意度：深入落实“客户为根、服务为本”理念，切实加强基础服务工作、电子渠道和统一门户建设、全网客户服务体系建设，切实加强客户投诉处理。当客户利益和企业利益发生矛盾时，必须毫不犹豫地保护客户利益。
第三，持续创新，不断提升创新发展水平：要着眼于可持续发展，着力推进网络创新、业务创新、管理创新，实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。坚持网络创新，把握技术发展方向，加快基础设施布局；明确定位和规划，推进四网协同发展。坚持业务创新，推进无线城市建设、移动应用商场和物联网发展、终端专业化运营、差异化全业务发展、国际业务发展以及IDC和云服务发展。第四，加强市场拓展，保持规模优势。要巩固传统市场优势，加快推动流量经营，努力拓展信息服务。第五，从严管理，确保企业安全健康运营，注重标杆管理、精细管理、风险管理和管理监督。
