做服务,不做暴发户
林雅志很小就有做生意的欲望。“当时很快就赚到了钱,我觉得赚钱是蛮容易的,没啥意思,一点小聪明碰上了运气,我们老家福建管这样的人叫暴发户,老家的确也出了很多暴发户。人家说你有钱没内涵,我就想,我不要做这样的暴发户。”
他想做一个批发网,快速把服装批发到日本,后来在研究的过程中发现它可以变成一个服务平台,不通日语的卖家把图片传到网上出价,经过平台翻译、支付、成交、报关、物流等环节后,交易给日本的零售商。2008年年底,林雅志开始规划“速贸天下”,然后在日本寻找合作伙伴。“发现很多东西我又不懂,就得先体验上下游产业。”
2009年年初,他在国内收购了一家工厂,摸清了生产环节,后来又在中国的批发市场开了档口(批发摊位),还在日本电商网站乐天做服装零售。“2009年乐天的价格战其实就是我炒起来的。1000日元的东西包邮再打9折,还返10倍积分。别人做零售为了赚钱,我只是为了摸底,保本就可以了。”
上下游环节都体验了、摸底了,也吸取了足够经验去完善这个“速贸天下”系统的开发,2011年1月速贸天下正式上线。
起步时是很难的。“在敦煌网、阿里巴巴、CNAIDC.COM这一系列的大平台下,又要说服人家你怎么能比他们做得好,每推出一项服务、每做一个决策都会遭到质疑。”在林雅志看来,速贸天下的市场和这些大平台不同。速贸天下只专注于日本细分市场。“我并没有希望速贸天下有一天做得比阿里集团还大,但我希望用过的人都说速贸天下的服务好。”
林雅志要求的服务品质体现在对卖家服务的人性化和价格的透明上。刚从日本回国时,他会经常生气:去餐厅吃饭要纸巾,纸巾是飞到桌子上的;电梯门一开,里面的人还没出去,外面的就涌进来。所以他极度重视速贸天下的服务,卖家只要自己做好图传到网站,后面的事——翻译、支付、出关、物流——一概不用操心。
速贸天下使用人工翻译,保证商品描述更精准,更容易被日本买家搜到,比如“韩版”、“日版”之类的热词,在日本更多用“复古风”等表达,这是其他B2B平台使用的翻译软件做不到的。物流可选DHL、EMS和FedEx,其中DHL最贵但只要一天,另外两种需要3天~5天,由买家自己选择。支付方面,速贸天下过去与PayPal合作,但后者会收取2.9%~4.9%的手续费,“这样卖家就赚不到什么利润了。”所以速贸天下后来为了降低成本自己做了支付系统。费用方面,速贸天下全程只收6%的佣金。林雅志2009年做批发时,发现日本买家身边带着翻译,翻译不准交易中使用计算器,计算器打出来的数字日本人一眼就看懂了,翻译就无法在中间收差价。“所以我坚持透明化。”
“B2B不是夕阳产业!”
很多人认为B2B是夕阳产业。“德同资本、IDG资本都跟我们谈过投资,但现在谈起B2B,大家普遍认为这个行业没什么好投的了。现在也出现了很多海外B2C网站。