网店客服就是帮助店主联系上门咨询的客户，为客户提供商品的详细信息，以及订单的处理等相关工作。一般比较大的网店都会聘请2至4名网店客服，规模超大的网店客服队伍甚至可以接近百人。但网店客服还是供不应求，以淘宝网招聘求职论坛为例，开通不过一个月时间，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求。网友“ninaer”说，自己在网上挂出想做网店客服的求职意向一两天，就有好几家店主联系她。现在，她在一家销售衣服的小店工作。主要是接待客人、介绍商品等等，上班时间是从早上9点到晚上8点，中午休息一小时，每个月也能赚一千多块。
网络客服这个工作不仅为就业者提供了选择，对从业者的容貌、地域等也没有要求，无形之中，降低了录用的条件，并给一些行动不便的人也提供了就业机会。
网友“linyue201314”是一个坐在轮椅上的女子，她自称因为网络客服这一工作，让她圆了上班的梦想。她在网上发帖说，“现实中，很少有人会愿意聘用我这样的人，一个不能走的人。虽然家人都很爱我，但我知道我不能依赖他们一辈子的，我需要一份工作，我需要独立。现在，我已经做妈妈了，丈夫一个月工资才一千多元，却要担起一个家，而我真的很想做些什么，现在做成了……”
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