目前专门的探险项目还真没开发
不过,看看别具一格的西域风光也是另一种意义的探险
(对顾客的需求销售人员永远不要对顾客说没有,可以借机推荐类似意义的项目去引导顾客的需求)
每年10月份的季节是新疆最美的季节
不但能看到雪山
还能品尝到新疆香甜的瓜果
现在去最有福气了
既饱眼福又饱口福呀!
(先建立亲和,创造好销售氛围,勾住顾客的兴趣,再借机引导顾客需求,整个销售思路清晰、话语温馨,让顾客顿生好感)
二:巧做“三好人”,妙打三好勾拳
勾拳较直拳有更好的造场、暖场、热场力,能更多的吸引顾客的注意及兴趣,具体可通过做“三好人,打三好勾拳”来施展勾拳术。
简单讲,做三好人,就是在顾客面前“说好话、做好事(表达好意)、找好借口”!
一好勾拳:说好话
案例:
(一顾客在超市,欲选购送礼的保健品,面对销售人员介绍的高级保健品)
顾客:哇,这么贵?!
销售人员:是呀!一般来讲,贵的东西就是好东西,这么贵的产品您自己吃,肯定舍不得,但您要送人,你肯定舍得,一看大哥就是一个对别人比对自己好的人!
再说送人贵的东西,别人收礼了,肯定给你办贵的事
送的礼物不珍贵,不高不低的,收礼的人为您办事肯定也不高不低、犹犹豫豫的,您说是吗?大哥!
顾客:呵呵,小姐真会说话,好了,就要它了,给我来3合!
(面对顾客对价格的异议,先认同顾客的感受再通过说顾客的好话,赞美顾客,打一好勾拳,直接打动顾客。
包括,文章开篇列举的美容师的猜身份、见人减岁,见物加价以及旅游产品销售开场的赞美等也属“说好话式一好勾拳”
二好勾拳:做好事(表达好意)
案例:
(汽车维修服务中心,车主停下车不久,机修师傅刚打开车门。。。。。。)
A销售对话模式
机修师傅:
先生,您看您的公里数已经8000了,应当换润滑油了,您看这是壳牌最新出产的专为高端车研制的高档油品超凡喜力。。。。。
(销售开场未预热,造场就迫不及待销售——直拳)
B销售对话模式
机修师傅:
先生,您真爱您的爱车,您看您的车里的装饰都是最奢华的,音响是顶级的Rockford Fosgate,座椅是全牛皮的,包括您配的座垫都很精致,您对爱车这么好,爱车也一定对你很好吧?
(通过细节赞美顾客对爱车的关爱有加,暖场后再引导顾客自己说出对自己爱车的问题点,先打一好勾拳:说好话)
顾客:那当然,爱车就是我的孩子,你想儿子能不对老子好吗?
机修师傅:呵呵,先生说话真逗!儿子肯定对老子好的!
只是,有没有感觉您这宝贝儿子有没有不太听话的时候呢?
顾客:没有!很听我的!
机修师傅:呵呵,您教育孩子还真有一套方法!那您有没有觉得这爱车跑了800公里后
和刚买来时有什么不同的感觉没有?
(不断认同顾客、认同也是一种热场,再逐步引导顾客自己发现问题点)
顾客:噢,那到是,我这孩子是越长大越顽皮了,是没以前听话了
没有刚买来的新车那么驾驶起来酣畅淋漓了,难道它也开始叛逆了?
机修师傅:噢,是的,开了一段时间的车,和新车比是会有一些变化,比如爱车的极致潜能总感觉发挥不畅快!究其原因,罪魁祸首是燃油燃烧不充分及燃烧产物油泥和积碳!
顾客:哦,是吗?(开始对问题产生注意与兴趣)
机修师傅:是的,油泥和积碳不及时清洗,越积越多,甚至会堵塞油路,爱车也会越来越不听话,越来越顽皮、叛逆的!可能导致冷启动困难,干摩擦,耗油,对引擎损伤很大!
顾客:哎呀!那有什么办法吗?
。。。。。。。
(引导顾客找到问题点,再分析问题点的形成原因,接着解释问题点如果不及时清除的后果,最后拿出解决方案,即产品的给顾客带来的利益点,解决流程:
找问题——解释原因——谈后果——解决方法
暖场后再打二好勾拳:做好事!帮顾客做“如何更好的保护爱护爱车”这样一件好事,表达这样一种好意,吸引顾客)
三好勾拳:好借口
(笔者参加了某培训公司的“国际引导师认证”公益培训后的第二天接到的课程回访销售电话)
A销售语言话术
销售人员:何老师,您好!听了我们昨天老师的课程,有什么感想呀?
笔者:不错/(因为是公益课,所以回答一定是客气的)
销售人员:那你可以参加我们的更全面的课程呀!
我们的培训课程,仍然是昨天的王老师主讲。