第三，是要提升技服人员的相应话术。本案例中关于第一次推迟的解释，感觉冷冰冰的，说什么“3天只是最理想的状态，不超过6天就行”。这是什么应答？第二次超过了6天又怎么说呢？只是后来笔者也麻木了，没有再考虑他们的准时性了。还有第二次的询问回答，太令人难以想象！只是因为到了半天无人理会，想引起关注，了解一下情况，完全可以说“好的，请等一下”，怎么冒出“你愿意被别人插队吗？”这些地球人难以想到的内容呢？可以看出接待技巧是多么的匮乏。还有第一次到维修网点，网点还竟然说这是全球第一品牌，维修的比较少，所以浦东才一家。说这些是站在企业说的，了解消费者心理吗？消费者想的，其他产品再好，跟我没有关系，我这个是坏的！所以，笔者认为应该先代表D品牌表示下歉意：真对不起，虽然D品牌故障率是“全宇宙最少的”，但还是给你们带来了不便，耽误了你们的时间。……其实消费者的时间成本一直都没有考虑进去，路上往返、拿取时间成本，交通费、停车费，这些消费者都是多付出的，说个对不起，也是理所当然的。
第四，是消费者的“知情权”。不知道是行业规矩还是维修的需要，笔记本的维修过程都是消费者看不到的。对于笔者这样的，资料价值远远大于笔记本价值的客户来说，很希望是公开的维修，虽然本次没有涉及到硬盘，但对资料的担心还是存在的。一些消费者好像有这样的“经验”，就是产品一旦经过维修，那么以后就很难有“清净”日子了，产品的故障率明显会提升，会不会是什么“潜规则”呢，笔者不得而知，也许是笔者的小人之心？作为品牌专业维修机构，应该不会的。但这次电池事件，笔者是很难理解的，怎么会突然电池续航时间大幅度下降呢？为什么不能公开化的维修，让消费者看到过程？
为什么海尔能够成功，那是“真诚服务到永远”，解决了消费者购买产品后遇到的各种担心。90年代的三株口服液一下子突飞猛进达到80亿的销售额，实际也是服务消费者的成功：穿白大褂的人员下乡“义诊”，那些天天见到冷脸医生的农村人，看到这笑容可掬的“医生”来免费诊断，那这心情甭提多高兴了，愿意掏腰包也是水到渠成的事情了。
D品牌电脑售后服务总体上还是合格的，甚至有些地方还比较优秀，但如果是想通过售后服务，提升品牌口碑，反哺于销售，还确实还有一定的路要走，一些客户服务的细节还需要加强。对一些想通过售后提升品牌和销量的企业来说，本案例启示值得回味和反思。
