从今听开始，我们利用正常躲峰的时间搞一个培训，每月的上半月和下半月各一次，甲班和乙班分别一次。参加的人要签到，没有参加的要补课，没补课的要罚款，50元。
我们为什么要进行这个讲座呢？
前一段时间，我们陆续辞退或停职了5名员工。有的人问我，人家都和公司签订了一年的劳务合同，提前辞职算违约，公司强迫人家辞职就不算违约吗？这不是明显的不公平吗？
还有人说，你们说让人家回去休息就回去休息，为什么呀？什么理由呀？
我可以负责任地告诉大家，我们之所以对他们这几个人做出停职反省的处理，他们肯定是明显的践踏了公司对员工要求的底线了！
有的人可能就问了，公司对员工要求的底线是什么？这是一条什么样的线？能公开吗？
我说，能。不但能，我们的培训就是要利用正常躲峰这个时间，让员工了解企业、了解企业的需求，了解企业对员工的要求和评价标准、了解公司对员工要求的底线，从而让每个员工自觉满足企业要求，高高兴兴的、愉愉快快的做一名合格员工、优秀员工甚至中坚员工。
我们今天只培训的是第一个问题----看清底线、找对顾客、认准老板
一、我们先说底线。
什么叫底线？底线，是社会学、经济学和心理、伦理学的术语，指人们在社会、经济生活中谈判双方讨价还价时心里可以承受或能够认可的阈值的下限、或某项活动进行前设定的期望目标的最低目标和基本要求。
比如说，18#生铁的含硅量是1.6～2.0，最低不能低于1.6，这个1.6就是底线。低于1.6就不是18#生铁了，是什么？14号，降级了！
再比如，水泥的标准重量是50公斤，你可以正负0.5公斤，就是说最低是49.5公斤，少于这个数那就是不合格产品了。
说生铁，就好比人们为18号生铁划了一条底线，含硅量不能低于1.6，否则就要降级！
我们也给水泥的重量划了一条底线，重量不能少于49.5公斤，否则，技术监督局完全有权判定为计量不合格！停产整顿、处罚或罚款都是正当执法。
那么，企业对员工的要求的底线划在哪里呢？它又是怎样一条红线呢？
从管理学的角度看，我们通常把员工分为中坚员工、优秀员工、合格员工和不合格员工，好听一点叫做需努力员工，一共四等。
我们的红线就划在合格员工和不合格员工之间。没有触及底线的就是合格员工，触及了底线的，那就是不合格员工。
是不合格员工就要受到批评，受到惩罚，你触及了底线就要为此付出代价。
那么，公司对员工要求的底线是什么呢？
公司对员工要求的底线是：
服从公司安排，听从上级指挥，铭记职责权限，遵守规章制度。不违章操作，不越权行事，不挑肥拣瘦，不强词夺理，不因个人恩怨而影响工作，不因任何理由而损害公司利益。
为了让每一位员工能够铭记在心，我们把他整理成了员工誓词：
我自愿成为太行公司的一名员工。（没人强迫你）我郑重承诺：坚决服从公司安排，听从上级指挥，铭记职责权限，遵守规章制度。不违章操作，不越权行事，不挑肥拣瘦，不强词夺理，不因个人恩怨而影响工作，不因任何理由而损害公司利益，努力工作，反思进取，团结同事，顾全大局，为争做一名优秀的太行员工而奋斗不止！
我们要求，每一个员工都要始终牢记入厂誓词，用誓词中的每一句话来要求自己，不要等被辞退了还不知道为什么。
这就是我要讲的底线问题。如果你做不到，你就可以明确的告诉我，我做不到，你另请高明吧。可以，我们依然是好朋友。
有人说，你这么做是不是打击面太大呀？我说不大。一号炉19个，二号炉34个，机电修12个，行车4个，铲车3个，一共是72个。按照正态分布，优秀员工是10%，大约7个，不合格员工大约也是10%，大约也是7个，合格员工80%，大约56个，也就是说，90%以上的员工是好的，我们的底线很明确，就是保护这90%，鞭策和教育这10%，当然，我们不是为了达到这10%的目标，我们一个也不想处理，但是，事实证明，正向毛主席所说的那样，只要有人群的地方就有左中右。我们绝对不能怕得罪这几个人而坏了我们的大事！
二、找对顾客
什么是顾客？
顾客的“顾”是拜访、光顾的意思，“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思
“顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。所谓顾客是指所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。
国际标准化组织（ISO）将顾客定义为----接受产品的组织或个人。
按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类:
外部顾客：外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。
内部顾客：
内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。
实践证明，顾客是我们存在的理由，所以，国际标准化组织（ISO）的160多个国家的管理专家才把“始终以顾客为关注焦点”列为《八项管理原则》的第一条。
八项管理原则分别是：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系；
以顾客为关注焦点，是因为组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
