2009年下半年，我在madeinchina上接到一位约旦客人的询盘。当时，询盘只留了个邮箱，公司名字我估计都是乱写的，而且是Gmail私人邮箱，内容是这样写的“Hi supplier, please send me your company’s jewelry items quotation.” 我相信有经验的外贸人看到这样的询盘都会去思考这封EMAIL的目的。“这个客人到底是买产品还是搜集情报？还是对比价格的？”。
为了知道客户的目的，我立马回邮件探个究竟。5分钟以后客户回复了，说他很喜欢戒指（客人是中东人，信仰很强）。
因为我们之前一直没有做过中东的客人，所以对他们的产品喜好和风格不是很了解。于是，我对中东人的喜好以及他们喜欢的图案做了个调查，然后把与我们产品相关印有类似图案的几款戒指做了个详细的specification报价并发给他。
下午对方就回复了，说很喜好我们的产品，要给我们下单（对于客人开口就和我说要合作的，在没有确切接到订单之前，我每次都是都抱着不信的态度去面对。）
客人对我们很谨慎，第一次报价过去，对方回复是“Thanks and I will give you my final decision after a day or two days”。这时候我想到有以下几种可能：
1、客人在考虑我们的产品且有需求；
2、可能在等其他家价格；
3、其他；
不出我所料，客人第二天就回复了。说想和我们合作，但是我们的价格比其他的供应商的价格高很多（又有哪个买家不嫌价格高呢？说实话，我当时报的价格确实也是最低的出厂价了，几乎没有利润的那种）。
于是我回复客人：“maybe I think you will get a cheap price from other factories on quotation , but I think it definitely has some differences on material and specifications and if you like, and we can arrange you some samples to confirm first free and then go ahead to our next further work ！”只要懂行情的人都知道，316L和304材料价格差异是很大的！很快，经过客人的同意，我下午发DHL寄送样品给对方！
第三天，客人发邮件过来说，要下trialorder，因为我们的材料是最好的316，抛光很NICE，他的客人很喜欢。所以，很快我们就开始了合作之旅…….
对于客人说的价格高。没问题，不要紧、不要慌（你买东西，不讲价吗？）
这时候，关键是要找切入点，争取样品就是一种。尽量把寄样品的机会弄到手，即使运费自己出，只要你QUALITYNICE的话，那恭喜你离订单不远了（我很反对，业务员一遇到客人说我们价格高就说，我们质量如何NICE，与某个大公司WORK过，不如给客人寄点样品来得实在。）
现在，这个客人我们合作很稳定愉快，基本上每2个月都有一次PO，每次都会2-3万美元（货值不大，但是我很愿意培养这样一个客人，我时刻在期待有一天他做大做强，一起和我们成长。只要你有信念“a good thinking leads to a good result”这是一直激励我自己的话。）
对于客户的投诉，注重沟通。
去年因为e-coating产品电镀的问题，导致客人要求退货，我收到后，第一时间就和生产部门沟通，在车间跑上跑下，向客人诚心承认错误事实，然后分析原因，并答应客户免费重做一次（运费客人自己承担）。很多人看到客人投诉，心就凉了，其实没那么可怕，只要你承认错误，并且承担你错误的那部分责任，上帝都会关照你的。我们唯一要做的就是放开手，大胆做！
与客人的关系，更多应该是朋友。几年的合作，现在我们就像朋友一样来往。去年2月，他在美国开一家新公司，他会发图片与我分享，他女儿出生也发了照片过来了，并要求我去约旦做客。每次客人来，我也会事先准备一些中国的特产（拉近客户的距离，礼尚往来。）去年他来的时候，还给我带了一盒约旦的果松，礼轻情意重！
最起码我能感受到客人还记得在中国有你这么一个朋友。有时候就是这样，一旦你和客人确认合作关系，只要你主动，客人都会很乐意和你交朋友，天下没有哪个人会拒绝你对他好。
这就是我与约旦客户的故事。希望各位外贸人的路越走越顺！以后多交流！亲们，我来了，你在哪？ 
