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“旧部改造”实现空降破局

2013-04-17   来源:www.cnaidc.com   作者:中国自动识别网CNAIDC   点击:180
摘要:和谐是斗争出来的。格力总裁董明珠说过的这句话,非常深刻地道出了企业政治斗争的必然性。空降兵想要发挥团队力量,常规的思路是前半段组团队,后半段做成绩,因为我们习惯

    “和谐是斗争出来的。”格力总裁董明珠说过的这句话,非常深刻地道出了企业政治斗争的必然性。

    空降兵想要发挥团队力量,常规的思路是前半段组团队,后半段做成绩,因为我们习惯性地认为,没有和谐的团队就很难实现理想的业绩。可这个思路夭折的多、成功的少。

    因为企业的斗争无处不在,斗争充满了整个空降的全程,先扫清所有障碍再做成绩是理想状态,但通常企业不会给你那么多机会,老板也不会给你足够的耐心。空降兵们面临的一个不争的事实是:本需要6个月才出的成绩,老板通常只愿等3个月。

    因此在战争中打造团队,在斗争中实现业绩,这才是最值得笃行的策略。而要完成“旧部改造”,你总是避不开这样的人:比资历,你没他老;比江湖地位,你没他高;比江湖招数,你没他多,也没他狠……

    对方藐视着等你出招,你怎么玩?

    

    第一招:请君入瓮,借刀杀人

    通常,东家的“旧部改造”风险最小,也最被老板们乐意接受。不过这个工作并不容易,中小企业多以家族式存在,或多或少存在着一群皇亲国戚、开国元老及老油条型的销售人员,他们通常是企业危机基因的制造者,也是排挤新人最为积极的一个群体,改造过程充满危机。

    请君入瓮、借刀杀人的破局战术,在旧部改造中使用最多,目的是为了梳理团队内不和谐的声音,清除团队内影响团队建设、空降生存和新政执行的不利因素。其前提是了解对手,尤其是掌握对手的攻击套路,并针对其攻击招数的致命弱点突然反击,让对方自动缴械,以此达到杀一儆百,却又不至于树敌过多、激起众怒。

    下面用案例讲述这一经典招数。

    D公司是一家女婿任总经理、岳父任董事长的家族式企业,销售总监罗天受邀空降不足2个月,带着6个月须改变销售局面的重任。

    总经理陈生及董事长几次浓墨重彩地讲述了销售部的痛心局面,比如工作动力熄火、问题悬而不决、阳奉阴违等等。最后董事长语重心长地再三嘱咐:罗老师你来了,一定要帮我把困局打开啊,现在产品利润越来越低,做工厂很难,折腾不起咯!

    罗天进驻后发现,销售部的最大顽疾,其实就在国内销售部几届老臣老刘身上。

    老刘,被人尊称“刘哥”,40岁出头,是销售部资格最老的一名销售,管理人员换了几轮,他仍心安理得地做他的业务员角色。在销售部管理人员空缺时期,销售员的日常工作基本上都是听他的想法,而他对公司的客户情况及操作规则也最为熟悉。

    管理人员走马观花地换了几批后,团队人员的配置变得极不合理,除了老刘外,其他人都是不满一年的新手。少了老刘,销售部还真的很难顺利运转。所以,总经理陈生对老刘有点无可奈何,尽管他很清楚老刘是个老油条,而且前几任销售经理的短命离开与老刘都有直接关系。

    罗天对老刘在销售部的作用及罪状也深有体会:原本主动工作的没几个人,偶尔有两个新员工相对积极些,老刘就不冷不热地一句嘲讽话“那么积极干吗,你小子还想抢经理的位子啊”,马上泼灭了新人的热情。哪怕是罗天发现销售上出现了新问题,老刘也总是一句“这是小问题,不用理”挡回去,想把罗天隔离在解决问题之外。

    罗天清楚,老刘是一个让销售停滞不前、影响改革、左右军心的深水炸弹。而且,如果直接清除,风险极大,哪怕是挑刺降职、降薪,也会很容易产生冲突,老刘可以把销售部搞得更乱,甚至引发高层对罗天质疑。

    攻心为上,减轻戒备

    作为最熟悉公司规则及销售情况的老刘,罗天如果表现出居高临下的强压态势,只会起到相反的效果,所以,低调、攻心才是上道。

    罗天以详细的整改文案说服总经理通过,提前给总经理打预防针,增强被老刘背后抹黑的免疫力。

    然后,罗天在工作、内部会议等场合给老刘戴高帽,赞他经验丰富,脑子活、方法多,并告之以他为主处理退货、催旧款等棘手却重要的工作。

    着力出招,且留三分

    之所以让老刘处理客户退货问题,是因为罗天观察到老刘在处理客户退货时有其“独特”方式:每次与客户电话交涉时都会离开办公室,商讨好了再回来,而他所谓的方法就是以给客户处理退货的多少诱使客户下单。

    对此,总经理其实也早就知道,但苦于找不到更好的方法让客户下单,又遇大环境不好,所以只好睁一眼闭一眼。

    罗天也难得糊涂,偶尔因退货处理不当或退货量过大遭到理货部反映,甚至总经理也过问时,罗天还尽量帮老刘找理由开脱。

    总经理再三叮嘱老刘,下次不能再这样了,一定要找罗总签字!但越是这样,老刘越是有恃无恐,愈是想借此向罗天宣战。

    多行不义必自毙,老刘的行为终于在隐瞒处理了一桩大宗退货后得到终结。

    当时一客户退回了近6万元的货,正常的退货必须是由退货员检查确认后才可估数并告之客户确认的,老刘却用他的方法跳过这个程序,直接承诺客户退货金额,并完成手续。

    后因当次退货量过大,有许多产品还是几年前的,还有些完全不属于退货规定,按公司要求的可退金额最多不过1万元。检货员发现后,快速上报到了总经理案头。

    陈总经理直接让老刘拿出客户的退货单和订货单,大发脾气,责问老刘为什么不向罗总申请!“公司最多认可1万元的退货,其他的由你老刘自己解决”。

    看来这一次老板是来真的了,而自己补上几万元也是不可能的事。老刘像是一头斗败的牛,沮丧地找到罗天,求他帮忙说情。

    罗天与老板沟通的结果是可想而知的,老刘也从罗天“失落的神情”中知道这个事是没有退路了。

    最终,在罗天的帮助之下,老刘顺利被批准辞职,并额外获得了半个月的辞职补助。这已经远超老刘的预期,皆大欢喜。其后,罗天对其他业务人员的清理、晋升及部门的整合工作也顺风顺水地完成。

    第二招:硬球对撞,业绩祭旗

    我们知道,政治是不流血的战争,有战争必有胜负之分,双赢的论调是胜者对负者的安慰或是负者的自嘲。

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