并且,当你的店铺正在这样忙碌的时候,试想路边的顾客是否会被这里的人气吸引而入店呢?
2.每日分享时尚咨询,有效利用店铺资源--时尚杂志
在我们诊断的诸多店铺中,我们发现店铺中放置的时尚杂志经常是堆砌在一角,被大家所忽视。我们的员工都想拿高提成,都想做好连带销售,但却忽视了这些有用的工具。
时尚杂志能够给我们最新的流行趋势、磨炼我们的时尚眼力,更重要的是当我们将这些时尚流行的元素和我们店铺中的产品相结合的时候,我们会发现衣服背后的设计理念,学会用优美的语言去形容每一件衣服。试想当我们的导购熟悉了这些流行趋势和专业的描述,当他们重新面对店铺货品的时候,是不是更能找到衣服的卖点?是不是能够很快的用专业的语言来推荐给顾客,而不是仅仅停留在"这件衣服很漂亮,您穿上很好看"这类简单的销售语上?是不是对售卖的货品更有信心,对自己的推荐更有底气?
第四招连带销售有方法编辑本段为什么我们的店员同样是花一天时间在店铺,却是不同的销售业绩?为什么我们的店员有着同样的愿望来提高连带销售,产生的结果却大不相同?提高连带销售同样具有技巧和方法,下面先来看一个简单的故事:
故事回放:
A店铺新到了两件高货值的羽绒衣,一件长款,一件短款。为了推动新款的销售,店长在早会中提出如果谁能够把这两件衣服一起卖掉,将获得50元的连单奖金。
虽然有了鼓励,但是两周来都没有一个导购能够同时卖掉两件羽绒衣。有一天,来了一个年轻女孩,看中了其中的一件短款的衣服,导购B及时上前询问:"小姐,这款衣服是今年的新款,简约的款式和细节的设计都体现出了国际上的流行趋势,面料也非常的特别,可以耐污,用它搭配裙子和裤子都会凸显您时尚高挑的气质,您试试看。"在小姐试衣过程的交谈中,B了解到小姐不久将去北大湖滑雪,她及时地给小姐推荐了那件长款的羽绒衣,并告诉小姐:"王小姐,您试一下这件,北大湖那边寒冷,您穿上这件休闲的长款羽绒衣,能够帮您抵御寒冷,遇上大风您可以随时带上衣后的帽子。"王小姐犹豫了,她很喜欢那件短款,却觉得长款更加符合她的要求。这时,B上前告诉小姐:"王小姐,您不妨买那件长的在平时穿,无论是逛街或者去滑雪都很合适。当您要去参加PARTY聚会时,穿上那件短款的,会显得您时尚而精致。""好!两件我都要了!"王小姐思考片刻就爽快的决定了。B抱着试试看的心态说了这样一段话,让她难以置信的是两件衣服居然同时成交了!让店长惊喜的是,从这一单开始,店铺之后又连续两次有导购拿到了这份连单奖金。
从这个故事中,我们可以看出,导购员首先要有丰富的商品知识,充分了解自己销售的商品,才能更加自信,更有说服力,比如说导购B在销售中详细介绍了产品的FAB.其次导购员必须通过跟顾客深入交流,得知顾客的穿着目的才能展开连带销售,大胆的给顾客试穿,并站在顾客的角度,了解顾客的需求。导购B正是通过试衣服务和小姐进行了深入沟通,得知她将去往北大湖滑雪,于是不失时机地为小姐准备了备选衣服的试穿,进行了连带销售。此外,我们还需要看到店长在开会时强调工作目标也很重要,正因为店长早会中强调这个连单的激励政策,员工们在销售的过程中才会不停地去实施连带销售。同时不难发现,连带销售的激励政策提高了员工的工作积极性和主动性,强化了他们连带销售的意识。所以,店铺在做连带销售时,可以参考以下三点:
1.连带销售的三步曲
在开展连带销售前我们需要通过观察和提问,挖掘顾客的潜在需求,就如同上文那位"年轻人"一样,通过攀谈拉近如顾客距离,不断发现顾客需求。在终端销售的过程中观察是很重要的,要通过观察你的目标客户,判断出他们的需求,当你已经熟悉全场的货品,具备了一流的产品知识。当你对接消费者的需求,把这两者结合,你的销售将是站在顾客的角度,为顾客提供顾问式服务的销售。
了解顾客需求的基础上,我们如何有效的进行连带销售?我们总结出以下三大步骤:
下面将以生动的购物场景来阐述这三步曲:
场景一:
A顾客正在试衣间试穿一款上班穿的套装,导购根据对客户的观察选了其他与顾客的需求和兴趣相关的产品来到试衣间。
1.确定顾客的需求和兴趣。
"小姐,您好!我拿来了一些我认为您应该喜欢风格有点相近但又有点特别的产品。"
2.建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品,并零售其利益。
"这款大衣将使您在上班的时候看上去特别干练而又不失女人味。配上你这身套装,也十分合适参加晚上的商务会谈。而且它对于许多不同的商务活动场合都很理想。"
3.对顾客反映进行测试。
"为什么不穿上它们试试呢?"
场景二:
B顾客将在几个星期后去旅行,现在正在逛街买衣服。她刚刚决定购买一件上衣。顾客闲逛进了店铺,导购和这位顾客进行了一番攀谈。
1.确定顾客的需求和兴趣。
"从您先前告诉我的,您喜欢穿着舒服而又有品味的衣服。"
2.建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品,并零售其利益。
"为什么我想让您试试裤子呢?首先,它和这件上衣一样都是羊毛做的,所以它们在你旅行时有难以置信的舒服。同时这个收缩边布块是您在普通的羊毛裤子上看不到的细节之处,在裤边上的补丁也是一个不同寻常的风格细节。这让两件东西放在一起看上去实在是太棒了!"
3.对顾客反映进行测试。
"您觉得怎么样?"
以上的三步曲简单却十分有效。我们在操作中需注意的是要推动连带销售,得先从顾客关注的货品开始。
场景三:
寒冷的冬季,店铺新上了很多款漂亮的大衣,C顾客入店,径直走去看店铺中的几款衬衣。导购迎上前去。
错误的做法:
"小姐,您好!我们新到了几款大衣,您请这边看看。"
"小姐,您好!您的气质真好,