有没有解决方案呢？一家媒体公司的客户代表实在忍无可忍，告知其终端客户：除非这家4A级代理机构付清所有服务费，否则广告将被推迟发布。终端客户说他们已经付款给其代理机构，媒体公司应该与代理机构协商尽快解决该问题。这位客户代表清楚地知道与代理机构的谈判将是徒劳的，于是答复终端客户说，“很抱歉，我联系不到他们，但也许您可以。”
不用多说，这样做是可行的。
这并不意味着我们可以不分场合地对客户实施强硬策略，而只是说在被逼无奈的时候我们应该通过这样的方法确保收回货款。如果您对这种冒风险的做法没有把握的话，以下问题可以帮助您进行判断：
·该客户之前的付款记录如何？造成拖欠的原因是否是由于他们困难缠身？
·当您想要了解得更详细些时，他们是否愿意与您进行商讨（比如承诺一个付款期限）？
·他们与您的交谈是否直率？是否可以坦白地与您分享他们所面对的困难?
事实上，除了个别情况，只要您坦诚相待，一般客户是愿意与您进行对话的。关键在于保持头脑冷静，并掌握好谈判的尺度。
