仅仅是定期寄些公司的工作样本,或报刊上对公司进行报道和赞誉,那是达不到此效果的。推销员应当定期地向客户提供有价值的东西,这是让潜在客户对你保持兴趣的最简单方法。
例如,寄些客户易懂的竞争性分析和报告。当你有100个甚至500个你已知道名字的潜在客户群需要管理的话,编制通讯或类似的出版物。定期地向你资料库中的人发送个人信件,这是一种可以服务于客户管理的好媒介。
有了这样的资料库那么每年就应当向你所管理的每个客户发送3~6期你编制的通讯。寄出的时候应在首页附上一份短笺,上面写着名册主办人的通讯联系信息,比如是以你或公司中其他认识客户的主管人员的名义发送。
寄送这些通讯的方法必须保持潜在客户的温馨感,否则反而成了有害的东西。公司用冷冰冰的方式将这份通讯按名册寄给潜在客户,假如收到那些由公司总裁签发的垃圾式邮件的人,也是主管人员安排的通讯录上的人,那他们会觉得自己只是一大堆陌生“目标”中的一个。他觉得自己没被重视,严重时会对此亦失去兴趣,失去责任。所以公司应要求负责人要审核该主管人员发送的任何信件或资料,客户服务部不能向现有的客户寄送大量发出的随机广告信件。
2)、建立交叉联系通道,分类管理,定期拜访
潜在客户都可能成为你的有望客户。虽然有可能成交,但为了获得最大的效益,我们必须再把这些潜在客户分类管理,以提高推销的效率。
分类的标准有以下两种:一是,依可能成交的时间分类,即根据你的判断,将客户可能成交的时间间隔长短进行分类;二是,依客户的重要性分类,所谓重要性是指客户可能购买数量的大小,虽然每一个客户对推销人员而言都是最重要的,但如果要想提高推销的业绩,对大客户就必须多花一些时间。
为了有效、有计划地保持推销业绩,必须把所发现的潜在客户,先按其购买的可能性程度分为两种,以便分别处理。第一种,把可能性潜在客户按照“放弃与否”加以分类,可以分为应继续访问的、拟暂隔一段时间再去访问的、拟不放弃的;第二种,把可能性潜在客户按需要再去访问时间的间隔加以分类,可分为:20天以内、40天以内、60天以内及80天以内等。
这样做的一个明显好处是使你的机构更紧密合作。你还可以把其他推销员收集的名片汇总成册,派他们去参加研讨会等活动,甚至可以让他们中的某些人代表公司打接触联系的电话。
在销售人员和客户的交谈过程中,销售人员不要怕客户暂时的拒绝,应该把眼光放得长远一些,着眼于未来。
6、加强评估:制定工作进度表,做好工作分析
很多销售人员在与客户交流时,缺乏层次和重点,除了语言表达欠缺之外,还会遗漏很多重要的内容。其实,这都是没有做好工作分析结果,在每次拜访前后,销售人员都需要根据产品情况、客户情况以及自己在某段时期内的工作状况,进行系统的调查、研究和分析,并进行规范化记录,做好工作进度表。
制定一份科学合理的工作进度表有利于大大提高工作效率,为此,这也成为销售人员制定销售目标中最核心的工作。通过这个制定过程。可以使每个销售人员,在短期内对本职工作的性质、任务、责任、相互关系有一个清晰的了解;也可以及时地发现做该项工作需要具备的知识、技能、能力及其他信息内容。
【销售人员PK秀】
》》》销售人员亨瑞
亨瑞和杰克刚是两名刚刚投身于人寿保险的推销员,到公司,主管给他们上的第一堂课就是:坚持每天写工作日记,把自己一天拜访客户的情况记录下来。
亨瑞坚持按主管的要求去做,把每一天所做的访问都详细地记录下来。一开始,他发现每天要拜访4位客户,保持不间断,还真不是一件简单的事。在短短的1个月中,他平均拜访29次个客户才能做成一笔生意。
在写日记的过程中,他不断总结,不断地调整自己的工作目标。工作得到极大的改善。一段时间后,他发现自己每次拜访的价值在不断地提升,25次成交一次,20次成交一次,半年后,效率有了很大的提高,平均每3次就能成交一个订单。
》》》销售人员杰克
与亨瑞相比,杰克在这方面做得非常差。当初,他认为这是浪费时间,每次随便记录一些东西,这都是应付差事,后来干脆中断了这个习惯,每天只是一味地去拜访更多的客户,但命运似乎在捉弄他,他拜访的客户越多,他的业绩反而下降,几个月后,他发现已陷入了绝境。
一次,他在与亨瑞交流的过程中发现,亨瑞70%的生意是至少拜访了三次以上才做成的。在第一次碰面时做成的只有7%。这也说明一个问题亨瑞成交的都是老客户。杰克将自己锁在办公室里,进行了几个小时的反省,不停地反问自己到底是在哪里出了问题。终于他明白了一个道理,业绩回落,这并不是因为他偷懒,而是因为他毫无规律和计划出去拜访的结果。此后他又重新记工作的日记了。
把自己每一天,每一周,每一个月的目标都记录下来,按部就班地完成。只有把目标细化,才能够令自己切切实实去做,才能离最终的目标越来越近。如果你心中只有一个模糊的概念,即使再大也只能是一个梦。比如,有很多人每天想着“我想挣很多钱”或“我想拥有很多财富致富”,但具体该如何去实现却没有一个明确的思路。
可见,制定工作进度表是做好工作分析的前提。对于经常在市场一线的摸爬滚打的销售人员来说,若想把握变幻莫测的市场,抓住不断变化的客户需求,就需要时时刻刻对自己的工作进行分析、总结。
那么,在实践过程中如何制定一份完善的工作进度表呢?主要有以下七个步骤,见下表:
制定工作进度表的步骤
计划拟定阶段第一步认真学习、研究领导的有关指示,彻底领会精神,确立工作大方向。
第二步结合本单位、本部门以及岗位的具体情况,确立工作细则。
第三步根据上述情况,确定工作的基本内容、任务、要求。
第四步再据此确定工作的具体办法,措施,以及具体实施步骤。
第五步根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。
第六步避免发生问题时,陷于被动,应对未来工作中可能出现的障碍、困难,偏差进行预测和评估,确定克服它们的办法和措施。