随着广州羊城通业务不断扩张，尤其是番禺实行公交优惠一体化以来，番禺本地公交IC卡即莲花卡受到冲击，日均充值额、刷卡量都在下滑。近日有市民反映，该卡发行方不退卡也不退余额。
结果：上周五，南都记者帮独家报道了番禺公交IC卡不退余额问题，引起了广州市相关部门高度重视，广州市交委、广州二汽公司及时予以关注，向番禺区公共汽车公司了解情况，要求尽快向乘客给出答复。番禺区公共汽车公司方面前日作出口头解释，昨日向南都记者帮发来书面回复。
针对乘客反映的莲花卡余额难退问题，番禺区公汽公司方面回应称，番禺公交IC卡内余额属于乘客本人，只要乘客提出退余额申请，就会及时受理并退还卡内余额。现有做法是，乘客可持卡到该公司总部信息数据中心办理退卡，乘客可选择退还现金或转存至另一张卡上。
针对因公司总部位置较偏导致乘客退卡不便的问题，番禺区公共汽车公司方面表示，将对之前的退卡流程进行优化调整，逐步改变过去较为粗放的做法，为乘客提供办卡、充值、修卡、退卡等一条龙服务；并在城区交通大厦、北城公交站两个售卡点，增加退卡业务。
除了交通大厦、北城公交站两个网点外，持卡市民还可到番禺公汽公司总部办理，该处可对坏卡、问题卡进行修复处理，还可对持卡人提出的退余额要求进行处理。至于该卡未来去向，番禺公汽公司方面表示，不会单方终止服务，今后还将不断完善。
