今年7月，广州市社会保障(市民)卡终于下发到手。签领时每人都要签名并留下手机号码，据说是医保功能开通时会有短信告知。但领卡到现在已有三个月，短信一直没有收到，看病、买药时才知道原来可以用了。发市民卡是为了便民，却连个启用短信都舍不得发，还要市民自己去验证，这样能算便利吗？
随卡附送的《使用手册》上说，市民领卡后要尽快到银行办理金融账户激活手续。有同事领卡后马上跑去“激活”，但银行却答复说“社保还没转过来，金融功能不可能开通”。事实上，市民卡的金融功能何时开通一直没有官方说法，那为什么还要指引市民“尽快”去激活呢？这不存心让人白跑吗？
没领到卡的烦恼更多。由于制卡信息采集时间与发卡时间相距较远，发卡的时候已经有部分同事离职了。在无人代领的情况下，这部分卡由公司直接退回给银行。但几个月过去了，这些同事却还没领到卡，一查，卡仍在原公司。于是他们拨打12333求助。很自然，这个电话是无法打通的；再拨打12343咨询，市民卡中心回复：银行何时、怎样进行二次发卡，还要找人社局，因为发卡工作是他们负责的；至于何时能领，唔知。
市民卡引发的烦恼，根源有必要追究。一项牵涉数百万人的发卡工作统筹得如此混乱，人社局的工作能算做到位了吗？假设这数百万人中有1%还没领到卡，咨询如何取卡这个问题就足以让12333热线瘫痪。当然，人社局长说热线难打是因为没人、没钱，但信息时代不是什么都得依靠人和钱的，做好信息归类、分流，该上网的上网发布、该面谈的面谈、剩下的通过热线解答，这样才能有效利用不同的信息发布渠道，提高服务效率。然而，作为发卡的负责单位，人社局的网站却很难找到关于市民卡的指引信息与疑问解答。假使这部分工作到位了，谁还会赌运气打12333呢？
