“这是我们档案管理的"秘密武器"，您提供的所有材料都会通过这个工具以电子版的形式存放在电脑里。以后我们只要根据您的户号，就可以查询到属于您的所有电力档案。”王婧一边解释，一边利索地将沈巧君提供的10多份申请材料全部转化为电子档案，并保存到智能化客户档案管理系统。短短五分钟，一份专属于沈巧君的电子档案已然建立。而且这份档案与国家电网公司营销管理系统实现业务流程同步，随时随地都可以查询。
以往电力客户的档案管理可没那么智能。一直以来，电力客户的档案管理都是按照属地化分散管理模式。浙江全省2000余万电力客户，由各自所在区域的供电所和县级供电企业负责管理归档，存在手段落后、标准不统一、查询繁琐等不足之处，不仅给企业的经营带来了极大的风险，也影响了优质服务水平。
2012年，国网浙江省电力公司积极探索建立与“大营销”体系相适应的客户档案标准化管理模式，统一组织开发了省级集中的智能化客户档案管理系统，并于7月底先行在嘉兴供电公司、湖州供电公司试点运行。智能化客户档案系统开启了客户档案管理动态定置管理+计算机检索+档案可视化的新型管理模式，实现了客户档案是可视化应用及对客户档案的按岗收集、集中管理和智能化闭环管理。该系统创造性地走出了以“档案管节点，节点控流程”的业扩管理新路，填补了国网公司营销业务支持系统全方位、全过程业扩档案电子化管理的空白。
有了这套系统，工作人员在接受客户业扩申请并核对资料的同时，就可以通过数拍仪将客户提供的纸质档案快速转变成电子档案，并自动分类产生档案卷宗，借助网络技术、条码定位等技术，搭建一个涵盖档案产生、流转、收集、归档全过程闭环的管控体系。改变了传统档案管理从“事后稽查”到“过程控制”的转变，电力客户档案流程实现了24小时内归档，归档率和完整率均达到100%。而从上千万份的档案中快速查阅所需资料，系统能准确定位，用时不超30秒。
目前，智能客户档案管理系统已在嘉兴供电公司系统内实现全覆盖，75.5万余户电力客户纳入系统管理，完成可视化档案246.5万余份、归档卷宗3.5万余个，环节完成率达到99.5%，月归档及时率由上线初期的40.14%提升至98%，系统应用运行情况良好。同时，浙江公司已于3月底在全省全面推广应用智能客户档案管理系统。目前，浙江公司的这套智能客户档案管理系统已实现对220万电力客户的412万余份档案资料的可视化管控。
根据计划，到9月底，浙江公司11个地市级供电企业将全面实现智能客户档案管理系统的推广实施，届时该公司客户档案管理的规范化和信息化水平将得到有效提升。
