在6月18日召开的第十届中国运营支撑暨大数据产业年会上，北京邮电大学教授朱其亮发表了题为“运营支撑的转型与创新”的精彩演讲。
朱其亮：数字经济正打乱通信产业的商业模式
电信运营商IT运营支撑系统正在发生改变，朱其亮指出我国运营商的IT运营支撑存在“重技术，轻经济”的畸形现象，迫切需要转型。
电信运营商的IT业务支撑系统经历了“以网络为中心”到“以客户为中心”的发展模式，随着发展模式的变化，IT运营支撑也在增加着新的业务支撑内容。从一开始的服务计费和电信网络的运行维护再到后来增加的服务开通、服务质量保障，以及计费和收入管理。
而随着新的市场竞争格局和移动互联网商业运营模式的到来，北邮教授朱其亮认为，IT支撑的范畴已经扩大为eTOM的三大管理域，IT支撑范畴涵盖了整个企业的全局运营。
然而和国外先进运营商相比，我国电信运营商的IT运营支撑系统众多功能没有实现。“我国电信运营商的IT运营支撑系统许多情况下，做出建设M/B/OSS系统和平台，以及实施云计算和大数据分析等决策时缺乏总体效益的分析和评估，以及生产流程成本分析和监控。”祝其亮表示，“这就造成了‘重技术、轻经济’的畸形局面，造成了人力、时间、资源的浪费。”
在运营支撑的实施、保障和计费的三大流程中，我国电信运营商尚未实现全业务服务质量保障系统。“当在国外探讨这个问题时，都问是否与客户签订了具有法律效力的服务水平协议，当出现违例时做出赔偿。这是我们一直缺失的地方。”朱其亮提到。
对电信运营商而言，新的市场增长点在哪里，北京邮电大学教授朱其亮非常肯定地说：“云服务是新的市场增长点，OTT企业的实践已经证明了这一点。电信运营商在宽带方面具有的独特优势，没有任何一家企业可以与之比拟。这使得宽带加云服务成为电信运营商新的利润增长引擎。
另外，朱其亮提到数字经济正在打乱通信产业的商业模式。“服务从网络剥离后，通信运营商在价值链中的定位到底在哪里?”
朱其亮表示，电信运营商需要倡导一种新的实现生态系统的理念，需要建立开放式数字生态系统。而业务支撑系统将演进为商务实现套件，即BES。BES最大的成功在很大程度上取决于能够吸引多少合作伙伴和创建多大的商机，而不是看吸引多少用户。
