我是深圳陶氏的一名业务员，来到深圳陶氏也经历了和很多客户的沟通，做业务这行的人应该也知道，自己会面临成千上万不同类型的客户，你都应该有自己的技巧去应答他们，当然，这样的情况我也不例外。来到陶氏，我遇到的客户也有很多类型的：唠叨型的、和气型的、骄傲型的、刁酸型的、暴躁型的、杀价型的、完全拒绝型的等等。刚开始的我遇到这样的情况真的是手足无措，无言以对。后来这样的情况也多了，慢慢的，我也总结出了应该如何去应对这些类型的客户。客户是上帝，当然我们不能正面和他发生冲突，每种类型的客户都应该有合适的技巧去和他们沟通。我们最常遇到的是暴躁型、杀价型、完全拒绝型的客户。面对经常遇到这样的客户我们该如何去沟通呢？
暴躁型客户和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你沟通，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形于色的人，不过也有一点好处，你可以通过和他沟通的过程中观察他的喜怒，不用进行多余的推测。暴躁型的这一类客户，凡事都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。我记得我在陶氏遇到一个暴躁型的客户，我在和他沟通的过程中，他向我讨价还价，我没有如他的愿，他很生气，脾气就爆发了，聊着聊着他就骂人了。其实有的时候他的脾气是毫无由来的，但他不管三七二十一，先找个理由出到我身上来。其实这个时候反而是我的大好机会来了，我就不妨探寻他。究竟是什么事呢？惹您这么生气？说出了也许您会好过些！这时，他突然说，真抱歉，我刚刚是气极了，不小心连你骂了，没关系吧？就按照你说的，给我做一个单发来我核实下，然后就给你转款。就这样，轻轻松松的就征服了他！
要改变客户的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了，让客户信任你。因此赢得依赖是你最需要努力的事情。
